Pédagogie
Étude à coûts complets
Novembre 2002- février 2003
Enquête auprès des utilisateurs du domaine pédagogique
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Un formulaire d'enquête anonyme a été proposé aux enseignants de 4 académies dans le cadre d'une étude sur les coûts complets des dispositifs d'assistance académiques. L'adresse de ce formulaire leur a été adressé par l'intermédiaire de leur messagerie professionnelle. Par défaut, la case cochée était " ne se prononce pas ".
1499 formulaires ont été remplis au cours du mois de décembre 2002. Ce sont donc des enseignants utilisateurs de leur messagerie académique. Vous trouverez ci-dessous les résultats de cette enquête.
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1. Combien d'heures par mois consacrez-vous aux activités de maintenance, telles que les sauvegardes, le chargement de logiciels et la réorganisation des fichiers sur votre disque dur ?
| 8% Aucune | 33% Moins de 2 heures | 21,2% De 2 à 4 heures | 15,1% De 4 à 8 heures | 20,1% Plus de 8 heures | 2,6% Ne se prononce pas |
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2. Combien d'heures par mois consacrez-vous au développement d'applications pour votre propre usage, telles que la rédaction de scripts, de macros, etc. ?
| 32,2% Aucune | 26,8% Moins de 2 heures | 12,5% De 2 à 4 heures | 7,9% De 4 à 8 heures | 12,4% Plus de 8 heures | 8,1% Ne se prononce pas |
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3. Combien de cursus de formation formelle sur les applications de bureautique standard (par exemple, traitement de texte/tableur/courrier électronique) avez-vous reçus au cours des 12 derniers mois ?
| 75,7% Aucun | 4% 1/2 journée | 6,2% 1 jour | 5,9% 2 jours | 5,4% 3 jours ou plus | 2,8% Ne se prononce pas |
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4. Combien d'autres formations (support vidéo, formation assistée par ordinateur, etc.) sur les applications de bureautique standard (par exemple, traitement de texte/tableur/courrier électronique) avez-vous reçues au cours des 12 derniers mois ?
| 76,2% Aucune | 3,3% 1/2 journée | 5,5% 1 jour | 5,8% 2 jours | 5,1% 3 jours ou plus | 4,1% Ne se prononce pas |
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5. Combien de formations sur les logiciels personnalisés ou applications métiers (autres que sur environnement grand système) avez-vous reçues au cours des 12 derniers mois ?
| 66 ,1% Aucune | 4,5% 1/2 journée | 8,1% 1 jour | 8% 2 jours | 8,7% 3 jours ou plus | 4,7% Ne se prononce pas |
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6. Comment qualifieriez-vous la formation sur les applications de bureautique standard (par exemple, traitement de texte/tableur/courrier électronique, etc.) suivie au cours des 12 derniers mois ?
| 3,5% Mauvaise | 7,9% A améliorer | 6,9% Acceptable | 10,0% Bonne | 1,9% Excellente | 69,9%
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Comment et où trouvez-vous de l'aide et des services lorsque vous en avez besoin ?
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7. Quel est votre meilleur recours en ce qui concerne les problèmes d'ordre technique
(par exemple, PC ou réseau local en panne) ?
| 40,7% Collègue/ assistance technique officieuse | 19,7% Assistance technique de votre établissement (assistance de proximité) | 20,1% Centre d'assistance au niveau académique | 6,9% Une de vos connaissances du service informatique (sans faire appel au centre d'assistance) | 5,3% Fournisseur | 7,3% Ne se prononce pas |
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8. Quel est votre meilleur recours en ce qui concerne les problèmes de procédure
(par exemple, utilisation des systèmes, des applications) ?
| 42,1% Collègue/ assistance technique officieuse | 16,5% Assistance technique de votre établissement (assistance de proximité) | 17,5% Centre d'assistance au niveau académique | 6,8% Une de vos connaissances du service informatique (sans faire appel au centre d'assistance) | 4,9% Fournisseur | 12,1% Ne se prononce pas |
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9. Combien d'heures par mois consacrez-vous à aider vos collègues à résoudre leurs problèmes
de systèmes et d'applications ?
| 18,7% Aucune | 42,0% Moins de 4 heures | 20,3% De 4 à 12 heures | 7,5% De 12 à 20 heures | 5,4% Plus de 20 heures | 6,1% Ne se prononce pas |
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10. Combien d'heures par mois passez-vous à vous faire aider par vos collègues pour résoudre
vos problèmes de systèmes et d'applications ?
| 29,2% Aucune | 56,3% Moins de 4 heures | 5,1% De 4 à 12 heures | 0,8% De 12 à 20 heures | 0,5% Plus de 20 heures | 8,2% Ne se prononce pas |
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11. Combien d'heures par mois essayez-vous de résoudre seul(e) vos propres problèmes de systèmes et d'applications (sans l'aide du centre d'assistance ou d'un collègue) ?
| 4,3% Aucune | 33,1% Moins de 2 heures | 25,5% De 2 à 4 heures | 17,9% De 4 à 8 heures | 14,6% Plus de 8 heures | 4,6% Ne se prononce pas |
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12. Combien d'heures par mois consacrez-vous à un apprentissage informel, tel que la lecture
des manuels ou l'utilisation des aides en ligne ?
| 10,2% Aucune | 36,4% Moins de 2 heures | 22,8% De 2 à 4 heures | 13,5% De 4 à 8 heures | 12,6% Plus de 8 heures | 4,5% Ne se prononce pas |
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13. Combien d'heures par mois, en moyenne, êtes-vous interrompu(e) dans votre travail, en comptant le temps passé à téléphoner au centre d'assistance et le temps d'attente pour la résolution des problèmes, les pannes de réseau, les questions liées aux applications, les pannes de courrier électronique, d'imprimantes, etc. ?
| 9,8% Aucune | 44,1% Moins de 2 heures | 20,5% De 2 à 4 heures | 8,8% De 4 à 8 heures | 7,0% Plus de 8 heures | 9,7% Ne se prononce pas |
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14. Que faites-vous généralement lorsque votre ordinateur ou le réseau est en panne ?
| 40,2% Vous effectuez d'autres tâches | 9,7% Vous patientez | 50,1% Vous effectuez la même tâche manuellement ou vous trouvez une autre solution |
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15. En moyenne, quelle est la qualité de l'assistance téléphonique fournie par le centre d'assistance ?
| 3,3% Mauvaise | 8,6% A améliorer | 8,5% Acceptable | 19,9% Bonne | 8,0% Excellente | 51,7% Ne se prononce pas |
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16. En moyenne, quelle est la qualité de l'assistance technique fournie lors d'une intervention dans vos bureaux ?
| 2,0% Mauvaise | 5,4% A améliorer | 6,7% Acceptable | 18,9% Bonne | 10,2% Excellente | 56,8% Ne se prononce pas |
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17. En moyenne, quelle est la qualité de la communication avec votre service informatique sur les questions liées aux standards logiciels, aux pannes, aux conseils et astuces, etc. ?
| 3,7% Mauvaise | 7,5% A améliorer | 9,0% Acceptable | 19,2% Bonne | 8,1% Excellente | 52,5% Ne se prononce pas |
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18. En moyenne, quelle est la qualité de votre PC ou de votre station de travail ?
| 5,6% Mauvaise | 19,6% A améliorer | 24,3% Acceptable | 38,6% Bonne | 7,4% Excellente | 4,5% Ne se prononce pas |
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19. En moyenne, quelle est la qualité de votre réseau (vitesse, stabilité et fiabilité) ?
| 6,7% Mauvaise | 25,5% A améliorer | 22,7% Acceptable | 28,2% Bonne | 6,3% Excellente | 10,5% Ne se prononce pas |
