Gestion
Étude à coûts complets
Novembre 2002- février 2003
Enquête auprès des utilisateurs du domaine gestion
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Un formulaire d'enquête anonyme a été proposé aux personnels de gestion de 4 académies dans le cadre d'une étude sur les coûts complets des dispositifs d'assistance académiques. L'adresse de ce formulaire leur a été adressé par l'intermédiaire de leur messagerie professionnelle.
Par défaut, la case cochée était " ne se prononce pas ".
997 formulaires ont été remplis au cours du mois de décembre 2002. Ce sont donc des personnels utilisateurs de leur messagerie académique. Vous trouverez ci-dessous les résultats de cette enquête.
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1. Combien d'heures par mois consacrez-vous aux activités de maintenance, telles que les sauvegardes, le chargement de logiciels et la réorganisation des fichiers sur votre disque dur ?
| 7,2% Aucune | 47,1% Moins de 2 heures | 24,6% De 2 à 4 heures | 9,6% De 4 à 8 heures | 7,1% Plus de 8 heures | 4,3% Ne se prononce pas |
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2. Combien d'heures par mois consacrez-vous au développement d'applications pour votre propre usage, telles que la rédaction de scripts, de macros, etc. ?
| 46,6% Aucune | 25,1% Moins de 2 heures | 6,8% De 2 à 4 heures | 4,3% De 4 à 8 heures | 4,6% Plus de 8 heures | 12,5% Ne se prononce pas |
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3. Combien de cursus de formation formelle sur les applications de bureautique standard (par exemple, traitement de texte/tableur/courrier électronique) avez-vous reçus au cours des 12 derniers mois ?
| 70,9% Aucun | 4,2% 1/2 journée | 6,4% 1 jour | 8,0% 2 jours | 6,3% 3 jours ou plus | 4,1% Ne se prononce pas |
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4. Combien d'autres formations (support vidéo, formation assistée par ordinateur, etc.) sur les applications de bureautique standard (par exemple, traitement de texte/tableur/courrier électronique) avez-vous reçues au cours des 12 derniers mois ?
| 83,1% Aucune | 2,8% 1/2 journée | 4,3% 1 jour | 2,7% 2 jours | 2,5% 3 jours ou plus | 4,5% Ne se prononce pas |
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5. Combien de formations sur les logiciels personnalisés ou applications métiers (autres que sur environnement grand système) avez-vous reçues au cours des 12 derniers mois ?
| 64,5% Aucune | 9,3% 1/2 journée | 10,4% 1 jour | 4 ,5% 2 jours | 5,9% 3 jours ou plus | 5,3% Ne se prononce pas |
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6. Comment qualifieriez-vous la formation sur les applications de bureautique standard (par exemple, traitement de texte/tableur/courrier électronique, etc.) suivie au cours des 12 derniers mois ?
| 2,6% Mauvaise | 6,8% A améliorer | 6,3% Acceptable | 13,8% Bonne | 3,2% Excellente | 67,2% Ne se prononce pas |
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7. Quel est votre meilleur recours en ce qui concerne les problèmes d'ordre technique
(par exemple, PC ou réseau local en panne) ?
| 21,9% Collègue/ assistance technique officieuse | 21,6% Assistance technique de votre établissement (assistance de proximité) | 44,1% Centre d'assistance au niveau académique | 6,5% Une de vos connaissances du service informatique (sans faire appel au centre d'assistance) | 1,6% Fournisseur | 4,3% Ne se prononce pas |
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8. Quel est votre meilleur recours en ce qui concerne les problèmes de procédure (par exemple, utilisation des systèmes, des applications) ?
| 27,01% Collègue/ assistance technique officieuse | 13,8% Assistance technique de votre établissement (assistance de proximité) | 43,3% Centre d'assistance au niveau académique | 6,7% Une de vos connaissances du service informatique (sans faire appel au centre d'assistance) | 1,3% Fournisseur | 7,8% Ne se prononce pas |
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9. Combien d'heures par mois consacrez-vous à aider vos collègues à résoudre leurs problèmes de systèmes et d'applications ?
| 18,3% Aucune | 55,1% Moins de 4 heures | 11,8% De 4 à 12 heures | 2,6% De 12 à 20 heures | 3,2% Plus de 20 heures | 9,0% Ne se prononce pas |
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10. Combien d'heures par mois passez-vous à vous faire aider par vos collègues pour résoudre vos problèmes de systèmes et d'applications ?
| 22,2% Aucune | 59,0% Moins de 4 heures | 2,9% De 4 à 12 heures | 0,3% De 12 à 20 heures | 0,5% Plus de 20 heures | 10,1% Ne se prononce pas |
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11. Combien d'heures par mois essayez-vous de résoudre seul(e) vos propres problèmes de systèmes et d'applications (sans l'aide du centre d'assistance ou d'un collègue) ?
| 5,9% Aucune | 51,8% Moins de 2 heures | 21,7% De 2 à 4 heures | 6,9% De 4 à 8 heures | 6,2% Plus de 8 heures | 7,5% Ne se prononce pas |
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12. Combien d'heures par mois consacrez-vous à un apprentissage informel, tel que la lecture des manuels ou l'utilisation des aides en ligne ?
| 17,3% Aucune | 51,6% Moins de 2 heures | 15,4% De 2 à 4 heures | 4,0% De 4 à 8 heures | 5,0% Plus de 8 heures | 6,7% Ne se prononce pas |
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13. Combien d'heures par mois, en moyenne, êtes-vous interrompu(e) dans votre travail, en comptant le temps passé à téléphoner au centre d'assistance et le temps d'attente pour la résolution des problèmes, les pannes de réseau, les questions liées aux applications, les pannes de courrier électronique, d'imprimantes, etc. ?
| 4,7% Aucune | 49,6% Moins de 2 heures | 21,4% De 2 à 4 heures | 9,9% De 4 à 8 heures | 7,3% Plus de 8 heures | 7,0% Ne se prononce pas |
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14. Que faites-vous généralement lorsque votre ordinateur ou le réseau est en panne ?
| 65,3% Vous effectuez d'autres tâches | 8,6% Vous patientez | 26,1% Vous effectuez la même tâche manuellement ou vous trouvez une autre solution |
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15. En moyenne, quelle est la qualité de l'assistance téléphonique fournie par le centre d'assistance ?
| 3,1% Mauvaise | 11,5% A améliorer | 11,4% Acceptable | 35,3% Bonne | 19,3% Excellente | 19,4% Ne se prononce pas |
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16. En moyenne, quelle est la qualité de l'assistance technique fournie lors d'une intervention dans vos bureaux ?
| 1240% Mauvaise | 6,8% A améliorer | 8,7% Acceptable | 42,9% Bonne | 20,6% Excellente | 19,6% Ne se prononce pas |
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17. En moyenne, quelle est la qualité de la communication avec votre service informatique sur les questions liées aux standards logiciels, aux pannes, aux conseils et astuces, etc. ?
| 2,6% Mauvaise | 10,9% A améliorer | 11,8% Acceptable | 36,1% Bonne | 18% Excellente | 20,6% Ne se prononce pas |
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18. En moyenne, quelle est la qualité de votre PC ou de votre station de travail ?
| 5% Mauvaise | 17,6% A améliorer | 21,2% Acceptable | 45% Bonne | 8,9% Excellente | 2,3% Ne se prononce pas |
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19. En moyenne, quelle est la qualité de votre réseau (vitesse, stabilité et fiabilité) ?
| 5,6% Mauvaise | 24,7% A améliorer | 27,1% Acceptable | 31,4% Bonne | 4,3% Excellente | 6,9% Ne se prononce pas |
