Chaque académie doit disposer d'une assistance fiable pour les utilisateurs des TIC. En raison des compétences demandées, la mutualisation des ressources humaines et la cohérence avec l'environnement local s'imposent à tous les niveaux afin d'offrir à chacun une qualité de service professionnelle.
En 2000, un dispositif expérimental (voir le projet page suivante) a été lancé par le ministère dans 4 académies (Besançon, Grenoble, Orléans-Tours, Toulouse). En 2003, 24 académies au total ont été accompagnées. Des informations sur les projets déjà mis en oeuvre sont accessibles sur certains sites académiques. Si votre académie s'est engagée dans un dispositif d'assistance que nous n'avons pas cité, merci de bien vouloir nous le signaler.
On peut également consulter les sites TICE des académies à partir de la carte des académies dans la rubrique annuaires.
Le dernier comité de pilotage du projet assistance a demandé deux études :
- Une analyse économique et financière des dispositifs d'assistance: réalisée entre novembre 2002 et février 2003, elle a concerné quatre académies (Bordeaux, Toulouse, Grenoble et Rouen). Les coûts directs des dispositifs d'assistance sont relativement voisins suivant les académies sans liaison avec le clivage internalisation/externalisation. La part essentielle de ces coûts est liée aux personnels.La répartition de ces coûts directs en fonction des niveaux d'assistance (académique, proximité et local) situe clairement les enjeux au niveau du support local puisqu'il représente 90% des coûts alors que le coût au niveau académique représente de 6 à 11 % du coût total. Voir les détails de l'Étude à coûts complets sur Educnet
- Un examen de faisabilité d'une mutualisation des plates-formes d'accueil et de premier niveau d'assistance entre plusieurs académies : la mutualisation est déjà effective entre Orléans-Tours et Toulouse (au travers d'une plate forme externalisée) et en cours de mise en oeuvre entre Rennes, Caen et Nantes (avec une plateforme interne à Rennes). D'autres formes de mutualisation sont développées ou envisagées en partenariat avec les collectivités territoriales.
