Usages des PGI dans les enseignements d'économie et gestion

Niveau d’enseignement et spécialité

Première année de BTS MUC (Management des unités commerciales)

Enseignement

Cours d’informatique commerciale et Cours de gestion de la relation client

Éléments de programme ou de référentiel concernés.

S84 Informatique appliquée à la gestion de la relation client :

procédure de mise à jour et d’enrichissement

Compétences B2i

Contexte pédagogique

Groupe de TD en informatique commerciale

Description de l’expérimentation

L’étudiant manipule les fonctionnalités « gestion de la relation client » du programme de gestion intégré PGI.

Il enrichit la base de données de l’entreprise à l’aide d’une procédure automatisée.

Il exploite les données intégrées dans le cadre d’une activité de téléprospection

Auteur

Albert Nataf – Lycée Périer - Marseille

Apports des TIC

Permet de concrétiser les apports vus en cours de gestion de la relation client

Mise en pratique du publipostage à partir de la base de données du PGI

Types d’usages mobilisés

Simuler des activités professionnelles

Solutions numériques mises en œuvre, conditions de réalisation

CEGID S3 module Gestion commerciale

Évaluation par l’auteur(e)

L’étudiant en stage dans son unité commerciale accède au PGI de l’entreprise pour les activités courantes d’exploitation.

L’activité proposée mobilise d’autres fonctionnalités liées à l’enrichissement de la base de données.

L’étudiant est sollicité sur plusieurs notions :

Transformation de suspects en prospects

Intégration d’un lot de contacts dans la base de données

Utilisation de requêtes automatisées

Enchaînement des actions pour une opération de télé prospection

Cette activité peut trouver des prolongements en entreprise dans le cadre d’une mission d’ACRC ou d’un projet de développement de l’unité commerciale.

Document professeur

Cegid gestion commerciale

Documents élève

Gestion de la relation client

Liste des libraires

Maquette de demande de renseignements contacts

Diaporamas d’aide